Notifications et emails automatiques reçus par vos adhérents

Trois canaux, en même temps :

• Notification dans l'app : la cloche du portail et de l'app mobile. Toujours active.
• Push : sur le téléphone ou l'ordinateur, si l'adhérent a activé les notifications (navigateur, app installée sur l'écran d'accueil, ou app mobile Brimly).
• Email : au nom de votre salle, sauf si l'adhérent a désactivé les emails.

• Réservation confirmée : [cours], avec le délai d'annulation libre.
• Rappel : [cours], la veille de la séance.
• Une place s'est libérée : [cours], quand il passe de la liste d'attente à inscrit.
• Cours annulé : [cours], quand vous annulez une séance (avec votre motif s'il y en a un ; crédit restitué).
• Cours maintenu : [cours], quand vous rétablissez une séance annulée.
• [cours] : changement, quand l'horaire ou le prof d'une séance change.
• Réservation annulée : [cours], quand la salle annule sa réservation.
• RDV annulé : [prestation], quand la salle annule un rendez-vous.
• Joyeux anniversaire ! 🎂, le jour J.
• Récompense débloquée 🎁, quand il échange ses points de fidélité.

Les emails liés aux paiements sont décrits dans la rubrique Paiements du centre d'aide.

Une fois par jour, en fin d'après-midi (heure de Paris), Brimly envoie un rappel pour chaque réservation confirmée d'une séance qui commence dans les 8 à 32 heures suivantes. Chaque réservation reçoit un seul rappel. Le message rappelle d'annuler dans les délais du cours pour récupérer son crédit.

Les rendez-vous individuels (soins) n'ont pas de rappel automatique.

Pas encore possible : désactiver les rappels, changer leur heure ou leur texte.

Le jour de son anniversaire (date renseignée), l'adhérent reçoit, en fin d'après-midi : « Joyeux anniversaire ! 🎂 — Toute l'équipe de [salle] vous souhaite une très belle journée, [prénom] ! », en notification, push et email.

• Un adhérent inscrit dans plusieurs salles ne reçoit qu'un message, au nom de sa première salle.
• C'est un email d'actualité : pas d'email si l'adhérent s'est désinscrit des actualités (la notification part quand même).
• Les vœux apparaissent dans Adhérents → Messages (« envoi automatique »).

Pas encore possible : désactiver les vœux ou modifier leur texte.

En français, quelle que soit la langue de l'adhérent : confirmations, rappels, liste d'attente, annulations, changements, vœux, relances, invitations et réabonnement.

Exceptions : les notifications de rendez-vous (RDV annulé par la salle, nouveau RDV ou RDV annulé côté praticienne) et l'email de mot de passe oublié suivent la langue du compte du destinataire.

Vos campagnes et messages directs partent dans la langue où vous les écrivez.

Le nom affiché est celui de votre salle. L'adresse d'envoi est celle de la plateforme Brimly (domaine vérifié, meilleure délivrabilité). L'adresse de réponse est l'email du premier gérant de la salle.

Le bas de chaque email indique « Envoyé par Brimly pour votre salle ».

Pas encore possible : envoyer depuis votre propre adresse ou nom de domaine.

• Sur le site : dans Mon compte, rubrique Notifications push, bouton Activer (une invitation apparaît aussi sur le planning).
• Sur iPhone : il faut d'abord ajouter l'app à l'écran d'accueil (Safari → Partager → « Sur l'écran d'accueil »), puis l'ouvrir depuis cette icône pour activer les notifications.
• Dans l'app mobile Brimly : accepter les notifications.

Si le message « Notifications bloquées » s'affiche, l'adhérent doit les autoriser dans les réglages de son navigateur.

1. Son adresse : vérifiez-la sur sa fiche (faute de frappe ?).
2. Ses préférences : dans son compte, « Recevoir les notifications par email » et « Recevoir les actualités de [salle] par email » doivent être cochés.
3. Les spams et l'onglet Promotions de sa messagerie.
4. Une campagne précise : ouvrez-la dans Adhérents → Campagnes ; « Adresse en erreur » signifie que sa messagerie a refusé l'email.
5. Le plafond : 2 emails de campagne par semaine et par adhérent.

Les notifications restent visibles dans la cloche de son espace, même sans email.

Les messageries classent un email selon sa réputation et son contenu. Causes fréquentes :

• l'adhérent ne connaît pas encore l'expéditeur (premier email, nouveau compte) ;
• un message très commercial : tout en majuscules, beaucoup de « !!! », de symboles « € » ou de mots comme « gratuit » ;
• des destinataires qui marquent vos emails comme spam au lieu de se désinscrire.

Ce que fait Brimly : envoi depuis un domaine vérifié, lien de désinscription en un clic dans chaque campagne, plafond de 2 emails de campagne par semaine et par adhérent.

Ce que vous pouvez faire : demander aux adhérents d'ajouter l'expéditeur à leurs contacts, ou de déplacer un email reçu en spam vers la boîte de réception.

• Choisissez le plus petit segment utile : un message ciblé est mieux lu.
• Réservez l'email aux annonces importantes ; pour le reste, la notification seule est gratuite et immédiate.
• Un titre court et concret (« Atelier Reformer samedi 10 h »), un message de quelques lignes.
• Testez avec M'envoyer un test avant chaque campagne.
• Espacez les envois : au-delà de 2 emails de campagne par semaine, vos adhérents ne reçoivent plus que la notification.
• Pour une personne, préférez le message direct depuis sa fiche.

Non. Les confirmations, rappels, liste d'attente, annulations et vœux ont un texte fixe, au nom de votre salle.

Vous pouvez ajouter votre propre message quand vous annulez une séance (motif envoyé aux inscrits), et écrire librement dans les campagnes, messages directs et messages aux inscrits.

Pas encore possible : personnaliser le texte, le logo ou les couleurs des emails automatiques.