Contacter le support Brimly

• La bulle de chat, en bas à droite de l'écran, dans l'espace gérant, l'espace coach, le centre d'aide et le site brimly.fr. Sur téléphone, dans l'espace gérant, elle est juste au-dessus de la barre d'onglets.
• Par email : hello@brimly.fr.
• Le centre d'aide : lien Aide dans le menu de l'espace gérant (ou brimly.fr/docs), avec une recherche.

Dans la bulle, l'Assistant Brimly répond tout de suite à partir du centre d'aide. S'il n'a pas la réponse, ou si vous cliquez sur Parler à Melchior, votre message part à l'équipe, qui vous répond dans la bulle (et par email si vous laissez votre adresse). L'équipe répond en général dans la journée.

Si l'assistant n'est pas disponible, la bulle fonctionne comme un chat classique : votre message est transmis directement à l'équipe.

La bulle n'apparaît pas dans l'espace adhérent, sur les pages publiques des salles (/s/…), dans le widget ni sur les pages de connexion : ces pages sont celles de votre salle, pas de Brimly. Vos adhérents s'adressent donc à vous (« Écrire à ma salle » dans leur espace), pas au support Brimly.

Sur le site public brimly.fr, la bulle s'affiche après 20 secondes ou dès que l'on fait défiler la page ; dans l'espace gérant et le centre d'aide, elle est là tout de suite. En cas d'absence, écrivez à hello@brimly.fr.

• le nom de votre salle ;
• la page concernée (copiez l'adresse) ;
• ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez ;
• le message d'erreur exact (une capture d'écran aide beaucoup) ;
• pour un adhérent : son nom et son email.

Une idée d'amélioration ? Écrivez-la aussi : les retours des gérants font avancer le produit chaque semaine.