Messages d'erreur à la réservation : que faire ?

Vous n'avez aucune formule de cours active : carte vide, carte ou abonnement expiré, ou pas encore de formule. Le haut du Planning affiche « Vous n'avez plus de crédits ».

Que faire : touchez Recharger mes crédits (ou allez dans Boutique) et achetez une formule. Si vous avez payé sur place, la salle doit ajouter la formule à votre compte : contactez-la.

Si vous voyez plutôt « Votre cure ne couvre pas les cours collectifs », votre formule est une cure de soins : elle sert aux rendez-vous, pas aux cours.

Vous avez bien une formule active, mais elle est réservée à d'autres cours (Mon compte l'indique : « Valable uniquement : … »). Message complet : « Votre formule ne couvre pas ce cours — regardez la boutique pour une formule adaptée. »

Que faire : choisissez un cours couvert, ou achetez dans la Boutique une formule valable pour ce cours (le détail de chaque formule indique « Tous les cours » ou « Cours : … »). Ce que couvre chaque formule est décidé par votre salle : en cas de doute, demandez-lui.

Votre salle n'ouvre les réservations que N jours avant chaque séance. Le planning indique la date d'ouverture (« Ouvre le … »). Revenez ce jour-là. Le délai est fixé par la salle.

Votre abonnement est limité (ex. « 2 cours/sem. »). Le compte se fait sur la semaine de la séance, du lundi au dimanche, avec vos réservations confirmées.

Que faire : réservez une autre semaine, annulez une autre réservation de la même semaine (dans les délais), ou complétez avec une carte de séances : si vous en avez une valable pour ce cours, elle est utilisée automatiquement quand l'abonnement est au maximum.

Le délai d'annulation du cours est dépassé. Chaque cours a son propre délai, fixé par la salle (affiché sur le badge « Annulation fermée (< N h) »). Le crédit reste décompté. Seule votre salle peut faire une exception : contactez-la.

La séance a commencé, est passée, ou a été annulée ou supprimée par la salle pendant que la page était ouverte. Actualisez le planning et choisissez une autre séance.

Ce n'est pas une erreur : la dernière place est partie juste avant vous, vous êtes inscrit·e en liste d'attente, sans crédit décompté. Vous serez inscrit·e automatiquement si une place se libère. Voir la liste d'attente.

Vous essayez de réserver dans une salle à laquelle votre compte n'est pas rattaché. Ouvrez la page de réservation de la salle et touchez Rejoindre cette salle, puis réessayez.

Vous avez quitté la page de paiement avant la fin (ou le paiement a été refusé). Rien n'a été prélevé et la formule n'est pas ajoutée. Recommencez l'achat quand vous voulez.