Abonnements récurrents : renouvellement, échecs de paiement, résiliation

Un abonnement avec renouvellement Mensuel ou Annuel, acheté en ligne, crée un abonnement Stripe sur votre compte. À chaque échéance, Stripe prélève l'adhérent (carte ou SEPA) ; dès que le paiement est confirmé, Brimly prolonge l'accès d'une période et crée la facture du renouvellement.

L'échéance en cours est visible sur la fiche de l'adhérent (« jusqu'au … ») et dans son espace. L'abonnement continue tant que ni vous ni Stripe ne le résiliez.

• Au premier échec, l'adhérent reçoit « Le paiement de votre abonnement a échoué » (invitation à vérifier son compte ou à vous contacter), et vous recevez « Abonnement impayé : (nom) » (notification, push, email).
• Rien n'est retiré : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Stripe réessaie automatiquement selon les réglages de votre compte Stripe. Si un essai réussit, l'abonnement est prolongé normalement.
• Si tous les essais échouent et que Stripe résilie l'abonnement, l'accès de l'adhérent s'arrête aussitôt.

Pas encore possible : l'adhérent ne peut pas résilier lui-même depuis son espace ; c'est vous qui résiliez. Deux façons :

• Dans votre dashboard Stripe (Abonnements → l'abonnement → Annuler) : en annulation immédiate, l'accès dans Brimly s'arrête tout de suite ; en annulation à la fin de la période, l'adhérent garde l'accès jusqu'à l'échéance, puis il s'arrête. Rien n'est remboursé.
• Dans Ventes → Revenus, avec un remboursement : « Rembourser » sur son dernier paiement, puis cochez « Résilier aussi l'abonnement » : le paiement est remboursé, plus aucun prélèvement, et l'accès s'arrête aujourd'hui.

Pas encore possible : l'adhérent ne peut pas mettre à jour son moyen de paiement depuis son espace Brimly. Le moyen de paiement se modifie dans votre dashboard Stripe (fiche du client), ou bien résiliez l'abonnement à la fin de la période et faites-le racheter dans la boutique avec la nouvelle carte.

Modifier le prix d'une formule ne change que les prochaines ventes : chaque abonnement en cours continue d'être prélevé au prix de sa souscription.

Pas encore possible : répercuter une hausse sur les abonnements en cours depuis Brimly. Pour un abonné, la modification se fait dans votre dashboard Stripe ; Brimly prolonge l'accès à chaque paiement reçu, quel que soit le montant.

Non, seulement au premier paiement. Les renouvellements suivants sont au plein tarif.

Non : il continue d'être prélevé jusqu'à ce qu'il soit résilié. L'engagement est la durée minimale acceptée par l'adhérent à l'achat ; Brimly ne l'applique pas automatiquement.

Rien n'empêche un adhérent d'acheter un second abonnement dans la boutique : les deux seront prélevés. Vérifiez sa fiche en cas de doute, résiliez celui en trop et remboursez si besoin. Pour une offre à ne vendre qu'une fois, cochez « Achat limité à une fois par adhérent » sur la formule.

Pour les abonnements importés (assistant de migration Eversports), la fiche de l'adhérent propose un lien de réabonnement personnel (« Envoyer le lien », « Copier »). L'adhérent y enregistre sa carte ou son IBAN, et rien n'est prélevé avant la fin de la période déjà payée chez votre ancien logiciel. Le lien n'est pas proposé si l'adhérent a déjà un abonnement en cours dans votre salle, et vous pouvez l'annuler à tout moment (« Annuler le lien »).